رودبار

اگر با مسائل كيفي و مهندسي كيفيت آشنا باشيد ميدانيد كه روشها و متدولوژيهاي متعددي جهت حل مشكل يا مسئله وجود دارد. مباحث مربوط به كيفيت و رضايت مشتري در كمپاني ها و موسسات ارائه دهنده خدمات و محصول يكي از اركان مهم بوده و مشاوران زبده و تحليلگران زيادي در اين شاخه فعاليت مينمايند ، و بدليل جنبه هاي رقابتي و ارزش افزوده ايي كه مسائل كيفي در جلب مشتري و كاهش هزينه دارند همواره شاهد تدوين روشهاي جديد و يا بروزآوري روشهاي گذشته هستيم .مباحث و متدولوژيهاي همچون TQM , TRIZ , KIZEN , EFQM , 6Sigma , توليد ناب و . . . . .

اما داستان و حكايت متدولوژي ايراني ؛ يكي از دوستان ما كه جهت انجام امور گارانتي خودرو خود را به يكي از نمايندگيها برده بود ، هنگام تحويل خودرو مشاهده كرد كه قفل درب خودرو  آسيب ديده است - گذشته از اين كه چقدر دردسر كشيد و كارش به شكايت از نمايندگي كشيده شد و آخر هم مشكلش حل نشد- ميگفت در ملاقاتي كه با رئيس تعميرگاه داشته عنوان كرده كه تعميرگاه داخل محوطه مشاعي قرار گرفته كه مورد تردد افراد غير شاغل در تعميرگاه است لذا امكان دارد كه به قصد دستبرد مورد آسيب قرار گرفته پس بهتر است كه تعميرگاه را در يك محيط محصور قرار داده و مشاعات را محدود كنند كه حوادثي از اين دست اتفاق نيافتد.

ميگفت امروز كه مجدد ماشينش را براي خدمات دوره ايي به همان نمايندگي برده با متدلوژي جديد حل مسئله مواجه ميشود ؛   پذيرش كننده روي تمامي برگه هاي پذيرش خودرو ها اين عبارت را مينويسد و از صاحبان خودرو هم ميخواهد زير آنرا امضاء كنند :

" در صورت بروز حادثه در تعميرگاه همچون حوادث خارج از تعميرگاه برخورد خواهد شد "

شما عنوان اين متدلوژي جديد حل مسئله را چي ميگذاريد ؟؟؟